E-ticaret projelerinin çoğu teknik nedenlerle değil, hazırlıksızlıktan aksar. Site biter, ürün fotoğrafları yoktur; ödeme entegrasyonu hazırdır, sanal POS başvurusu üç hafta sürer; ilk siparişler gelir, iade süreci tanımlanmamıştır. Bu rehber, o sırayı doğru kurmanız için yazıldı.
Başlamadan önce: 5 karar
Tek satır kod yazılmadan önce netleşmesi gereken beş şey:
- Kaç ürün ve nasıl bir varyant yapısı? 30 ürün ile 3.000 ürün farklı altyapı ister. Renk/beden/kumaş gibi varyantlar stok yönetimini katlar.
- Kime satıyorsunuz? Son tüketiciye (B2C) mi, bayiye (B2B) mi? B2B'de fiyat gizleme, bayi girişi ve cari hesap gibi ihtiyaçlar devreye girer.
- Yurt dışına satacak mısınız? Çok dil, çoklu para birimi, gümrük ve uluslararası kargo baştan planlanmalıdır — sonradan eklemek pahalıdır.
- Stoğu nereden yöneteceksiniz? Site mi ana kaynak olacak, yoksa mevcut ön muhasebe/ERP mi? İki yerde ayrı stok tutmak, orta vadede kesin sorun çıkarır.
- Kim paketleyip gönderecek? Günde 5 siparişle 50 sipariş çok farklı operasyonlardır. Bu kişiyi baştan belirleyin.
Altyapı seçimi
| Seçenek | Avantaj | Dezavantaj | Kime uygun |
|---|---|---|---|
| Hazır platform (kiralık, aylık ödemeli) |
Hızlı kurulum, bakım ve güvenlik sağlayıcıda, entegrasyonlar hazır | Aylık sabit gider, özelleştirme sınırlı, taşınması zor | Yeni başlayan, orta ölçekli katalog |
| Açık kaynak (kendi sunucunuzda) |
Tam kontrol, sınırsız özelleştirme, lisans yok | Güncelleme ve güvenlik sizin sorumluluğunuzda, teknik destek şart | Özel ihtiyacı olan, büyüyen mağaza |
| Özel geliştirme | Tam olarak iş akışınıza göre, sınırsız entegrasyon | En yüksek maliyet ve süre, sürekli geliştirme ihtiyacı | Standart dışı iş modeli, yüksek hacim |
| Pazaryeri | Hazır trafik, hızlı ilk satış | Komisyon, fiyat rekabeti, müşteri verisi sizde değil | Test aşaması, ek satış kanalı |
Kurulum adımları
- Alan adı ve hosting. Marka adınızla, kısa ve akılda kalıcı. Ayrıntı için alan adı ve hosting rehberi.
- SSL kurulumu. E-ticarette pazarlık konusu değildir; ödeme sayfası HTTPS olmadan çalışmaz.
- Mağaza tasarımı. Ana sayfa, kategori, ürün detay, sepet ve ödeme adımları. En çok emek ödeme akışına ayrılmalı — satışın koptuğu yer orasıdır.
- Ürün verisinin hazırlanması. Tek bir Excel şablonuyla ilerleyin: ürün adı, kategori, açıklama, varyant, stok kodu, fiyat, KDV oranı, ağırlık/desi, görsel dosya adı. Bu tabloyu doldurmak projenin en uzun ama en değerli işidir.
- Ürün fotoğrafları. Beyaz fon, tek ışık düzeni, aynı açı standardı. Detay ve kullanım fotoğrafı ekleyin. Görsel kalitesi e-ticarette dönüşümü en çok etkileyen tek kalemdir.
- Ödeme altyapısı entegrasyonu. Aşağıda ayrıntılı.
- Kargo entegrasyonu ve ücret kuralları.
- Yasal metinler ve ETBİS kaydı.
- Ölçümleme. Analytics e-ticaret takibi, Search Console, dönüşüm etiketleri.
- Uçtan uca test ve yayın.
Ödeme altyapısı ve sanal POS
Süreci en çok uzatan adım budur; projenin başında başvurun, sonunda değil. Başvuruda genelde istenenler: vergi levhası, imza sirküleri, kimlik, faaliyet belgesi ve yayına hazır bir site adresi (yasal metinleri görünür olmalı).
Karşılaştırırken bakılacaklar:
- Komisyon oranı — tek çekim ve taksitli işlemler için ayrı ayrı sorun.
- Taksit maliyeti — taksit farkını siz mi müşteri mi karşılıyor?
- Para transfer süresi — ertesi gün mü, bir hafta mı? Nakit akışınızı doğrudan etkiler.
- İade ve iptal işlemleri — panelden kolay yapılabiliyor mu?
- 3D Secure — zorunlu tutulabiliyor mu? Sahtecilik riskini ciddi ölçüde azaltır.
- Ek ödeme yöntemleri — kapıda ödeme, havale/EFT, dijital cüzdanlar.
Yasal yükümlülükler
Türkiye'de e-ticaret yapan bir işletmenin sitesinde bulunması gerekenler:
- Mesafeli satış sözleşmesi — sipariş öncesi onaylatılır.
- Ön bilgilendirme formu — ürün, fiyat, teslimat ve cayma hakkı bilgisi.
- Cayma hakkı bilgisi — tüketicinin 14 günlük hakkı ve istisnaları.
- Teslimat ve iade koşulları — süreler, kargo bedeli, iade adresi.
- KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası.
- İşletme bilgileri — unvan, adres, telefon, e-posta, vergi bilgisi, MERSİS.
- ETBİS kaydı ve kayıt sonucu verilen bilgilerin sitede gösterimi.
Kargo, iade ve operasyon
Site yayına girdikten sonraki asıl iş operasyondur. Baştan tanımlayın:
- Kargo firması sözleşmesi. Anlaşmalı fiyat, bireysel gönderiden belirgin ucuzdur.
- Ücretsiz kargo eşiği. Sepet ortalamasını yükseltmenin en basit yolu.
- Desi hesabı. Hacimli ürünlerde (mobilya, aydınlatma) ağırlık değil desi belirleyicidir; ürün verisine desi alanı ekleyin.
- Kargo takip entegrasyonu. Müşteri "nerede" diye sormasın; otomatik bildirim gitsin.
- İade akışı. Kim karşılıyor, kaç günde sonuçlanıyor, para ne zaman iade ediliyor?
- Sipariş e-postaları. Onay, kargoya verildi, teslim edildi. Üçü de otomatik olmalı.
Satan ürün sayfası nasıl olur?
Ürün sayfası e-ticaretin gerçek satış noktasıdır. İyi bir ürün sayfasında şunlar bulunur:
- En az 5-6 fotoğraf: ana görsel, farklı açılar, detay, ölçek gösteren kullanım fotoğrafı
- Yakınlaştırma özelliği
- Net fiyat ve varsa taksit bilgisi
- Stok durumu ve tahmini teslimat süresi
- Ürünün faydasını anlatan açıklama — özellik listesi tek başına yetmez
- Teknik özellikler tablosu (ölçü, malzeme, garanti)
- Kargo ve iade bilgisinin sayfada görünür olması
- Müşteri yorumları
- Belirgin tek bir "sepete ekle" düğmesi
- İlgili/tamamlayıcı ürün önerileri
E-ticarette SEO
E-ticaret SEO'sunun kendine özgü sorunları vardır:
- Kategori sayfaları asıl trafiği getirir. "Deri koltuk takımı" araması bir kategori sayfasına düşer; bu sayfalara özgün açıklama metni ekleyin.
- Yinelenen içerik. Filtre ve sıralama parametreleri aynı ürün listesini onlarca URL'de üretir;
canonicalile tekilleştirin. - Üretici açıklamalarını kopyalamayın. Aynı metin yüzlerce sitede varsa hiçbiri öne çıkmaz.
- Ürün yapısal verisi ekleyin. Fiyat, stok ve puanın arama sonucunda görünmesi tıklama oranını artırır.
- Tükenen ürünleri silmeyin. Sayfayı koruyup alternatif önerin; silinen sayfa birikmiş değerini kaybeder.
- Hız kritiktir. Ürün listelerinde görsel yükü yüksektir — Core Web Vitals rehberi.
Temel kavramlar için SEO nedir rehberimize göz atın.
Yayın öncesi kontrol listesi
- Gerçek kartla uçtan uca test siparişi verildi (ve iade edildi)
- Sipariş, kargo ve teslim e-postaları geliyor ve spam'e düşmüyor
- Mobilde ödeme akışı sorunsuz tamamlanıyor
- Tüm yasal metinler yayında ve formlarla ilişkilendirilmiş
- ETBİS kaydı tamamlandı
- Stok ve fiyatlar güncel
- Analytics e-ticaret takibi ve dönüşüm etiketleri çalışıyor
- Search Console'a site ve sitemap eklendi
- 404 sayfası ve site içi arama çalışıyor
- Otomatik yedekleme aktif
Kurulum ve sonrası için destek isterseniz e-ticaret sitesi hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
E-ticaret sitesi kurmak ne kadar sürer?
Hazır platformla, sınırlı ürünle ve standart tasarımla 2-4 hafta içinde yayına girilebilir. Özel tasarım, çok sayıda ürün ve ERP entegrasyonu içeren projelerde süre 2-4 aya çıkar. Takvimi genelde geliştirme değil, iki şey uzatır: ürün fotoğrafları ve sanal POS başvurusunun sonuçlanması.
Şahıs şirketiyle e-ticaret yapılır mı?
Evet. Şahıs şirketi kurmak hızlı ve düşük maliyetlidir, e-ticaret için yeterlidir. Sanal POS başvurusu, ETBİS kaydı ve fatura kesme yükümlülükleri için vergi mükellefiyeti gereklidir; şahıs şirketi bunu karşılar. Ciro büyüdükçe limited şirkete geçiş değerlendirilir.
Sanal POS mu, ödeme kuruluşu mu?
Banka sanal POS'u genelde daha düşük komisyonludur ama başvuru şartları ağırdır ve her banka için ayrı entegrasyon gerekir. Ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR, Param vb.) tek entegrasyonla tüm kartları ve taksitleri getirir, kurulumu hızlıdır, komisyonu biraz yüksektir. Yeni başlayanlar için ödeme kuruluşu, cirosu oturmuş işletmeler için banka POS'u genelde daha mantıklıdır.
Pazaryerinde satarken kendi siteme ihtiyacım var mı?
Pazaryeri hızlı ciro getirir ama müşteri sizin değil pazaryerinin müşterisidir; komisyon, kampanya baskısı ve fiyat rekabeti üzerinizdedir. Kendi siteniz marka değeri, müşteri verisi ve komisyonsuz kâr demektir. Sağlıklı yaklaşım ikisini birlikte yürütmektir: pazaryeri hacim, kendi siteniz kâr ve marka.
ETBİS kaydı zorunlu mu?
Evet. Türkiye'de internet üzerinden mal veya hizmet satan gerçek ve tüzel kişiler Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olmak zorundadır. Kayıt sonrası verilen bilgiler sitenizde gösterilir. Kaydın yapılmaması idari yaptırıma tabidir.
Kaç ürünle başlamalıyım?
Az ürünle başlamak, çok ürünle başlamaktan neredeyse her zaman iyidir. 20-30 iyi hazırlanmış ürün sayfası, 500 eksik açıklamalı üründen daha çok satar ve arama motorunda daha iyi performans gösterir. Operasyonu (paketleme, kargo, iade) öğrendikten sonra kataloğu büyütün.